Question 1

Comment fonctionne le service impression 3D à la demande de PrintFarm ?

Accepted Answer

Importez votre fichier STL, 3MF ou STEP directement sur printfarm.fr/iad : le volume réel de votre pièce est analysé dans votre navigateur et un prix s'affiche instantanément. Choisissez matériau, couleur, remplissage et hauteur de couche, payez en ligne, et l'impression est lancée immédiatement sur nos imprimantes Bambu Lab.

Question 2

Quels formats de fichiers 3D acceptez-vous pour l’impression à la demande ?

Accepted Answer

Les formats .STL, .3MF et .STEP (.STP) sont acceptés et prévisualisés directement en ligne, avec rotation de la pièce pour choisir son orientation d’impression. Un autre format ? Contactez-nous, on trouve une solution.

Question 3

Combien coûte une impression 3D personnalisée ?

Accepted Answer

Le prix est calculé automatiquement à partir du volume réel de votre fichier, du matériau choisi, du remplissage et de la hauteur de couche — affiché instantanément dès l'import, sans devis à attendre. Les matériaux techniques (ABS, ASA, TPU, Résine) sont légèrement plus coûteux que le PLA/PETG.

Question 4

Quel est le délai pour une impression 3D à la demande ?

Accepted Answer

Comptez 2 à 5 jours pour recevoir votre pièce imprimée, avec une précision dimensionnelle de ±0,2 mm. Un retrait local est possible sous 24h pour les clients dans les Vosges.

Question 5

Quels matériaux proposez-vous en impression à la demande ?

Accepted Answer

PLA, PETG, ABS, ASA, TPU (flexible) et résine, en plusieurs couleurs avec option multi-couleur AMS. Consultez notre guide des matériaux pour choisir celui adapté à votre usage.

Question 6

Que se passe-t-il si le résultat ne me convient pas ?

Accepted Answer

PrintFarm applique une politique satisfait ou refait sur l'impression à la demande. Si votre pièce ne correspond pas aux spécifications convenues, contactez-nous : nous la réimprimons.

Question 7

Quels sont les délais de livraison ?

Accepted Answer

Toutes les commandes passées avant 14 h un jour ouvré sont expédiées le jour même. Le délai de livraison est ensuite de 2 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine selon le transporteur.

Question 8

Quels sont les frais de livraison ?

Accepted Answer

Les frais de port sont de 5,90 € en livraison standard (3–5 jours ouvrés). Une option express est également disponible au checkout pour 9,90 €.

Question 9

Livrez-vous en dehors de la France ?

Accepted Answer

Nous livrons actuellement en France métropolitaine, Belgique, Suisse, Luxembourg et Monaco. D'autres pays seront ajoutés prochainement. Contactez-nous pour toute demande spécifique.

Question 10

Comment suivre ma commande ?

Accepted Answer

Un e-mail de confirmation avec le numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition de votre colis. Vous pouvez suivre votre commande directement sur le site du transporteur.

Question 11

Vos filaments sont-ils compatibles avec mon imprimante ?

Accepted Answer

Nos filaments 1,75 mm sont compatibles avec la grande majorité des imprimantes FDM du marché : Creality (Ender, CR), Prusa, Bambu Lab, Anycubic, Artillery, Voron, etc. Consultez la fiche produit pour les températures recommandées.

Question 12

Quelle est la précision dimensionnelle de vos filaments ?

Accepted Answer

Nous garantissons une précision de ±0,02 mm sur le diamètre pour tous nos filaments PLA, PETG, ABS et ASA. Nos filaments TPU sont garantis ±0,05 mm.

Question 13

Dois-je sécher mon filament avant utilisation ?

Accepted Answer

Le PLA peut généralement être utilisé directement. En revanche, le PETG, le TPU, le Nylon et l'ASA sont hygroscopiques et doivent être séchés si la bobine a été exposée à l'humidité (40–70 °C pendant 4–8 h). Nous recommandons notre boîte de séchage PrintDry pour un résultat optimal.

Question 14

Comment conserver mes bobines ?

Accepted Answer

Rangez vos bobines dans des sachets hermétiques avec des sachets déshydratants (silica gel), à l'abri de la lumière et de l'humidité. Une boîte de séchage avec contrôle d'humidité est la solution idéale pour les matériaux sensibles.

Question 15

Quelle buse utiliser avec vos filaments chargés (fibre de carbone) ?

Accepted Answer

Les filaments chargés en fibres de carbone, fibres de verre ou particules métalliques sont très abrasifs. Utilisez impérativement une buse en acier trempé (60 HRC minimum). Nos buses laiton standard ne sont pas adaptées et s'useront en quelques heures.

Question 16

Quels paramètres pour le PLA ?

Accepted Answer

Température d'extrusion : 190–220 °C. Plateau : 25–60 °C (non obligatoire). Vitesse : 40–80 mm/s. Refroidissement actif recommandé. Ces valeurs sont indicatives, ajustez selon votre imprimante.

Question 17

Quels paramètres pour le PETG ?

Accepted Answer

Température d'extrusion : 230–250 °C. Plateau : 70–90 °C. Vitesse : 30–60 mm/s. Réduire le refroidissement (50–70 %). Évitez les surfaces PEI texturées pour le PETG (risque d'adhérence excessive).

Question 18

Quels paramètres pour l'ABS ?

Accepted Answer

Température d'extrusion : 230–260 °C. Plateau : 100–115 °C. Enceinte fermée fortement recommandée pour éviter le warping. Vitesse : 40–60 mm/s. Refroidissement minimal ou nul.

Question 19

Quels paramètres pour le TPU ?

Accepted Answer

Température d'extrusion : 220–240 °C. Plateau : 25–60 °C. Vitesse lente : 15–30 mm/s. Rétraction minimale (0–1 mm) ou désactivée. Un extrudeur direct est fortement recommandé.

Question 20

Puis-je retourner un produit ?

Accepted Answer

Oui, vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour retourner tout produit non utilisé et dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge sauf en cas de défaut avéré du produit.

Question 21

Un produit est défectueux ou endommagé, que faire ?

Accepted Answer

Contactez-nous sous 48 h après réception via le formulaire de contact ou par e-mail à contact@printfarm.fr avec des photos du produit. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement selon votre préférence.

Question 22

Quand serai-je remboursé ?

Accepted Answer

Le remboursement est effectué dans les 5 à 10 jours ouvrés après réception et vérification du retour, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Question 23

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Nous acceptons les cartes bancaires Visa, Mastercard et Carte Bleue via notre prestataire de paiement sécurisé Stripe. Les paiements sont chiffrés SSL et vos coordonnées bancaires ne transitent jamais sur nos serveurs.

Question 24

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Accepted Answer

Le paiement en plusieurs fois n'est pas encore disponible. Il sera proposé prochainement pour les commandes supérieures à 100 €.

Question 25

Où est basé PrintFarm ?

Accepted Answer

PrintFarm est une entreprise française basée à Rupt-sur-Moselle, dans les Vosges (Grand Est). Nos impressions à la demande sont réalisées sur place, sur nos imprimantes Bambu Lab.

Question 26

Proposez-vous des tarifs pour les professionnels ou les commandes en volume ?

Accepted Answer

Oui. Notre offre B2B propose des prix adaptés aux volumes de commande sur les filaments, accessoires et machines, avec délais négociés et support technique prioritaire. Contactez-nous pour un devis sur mesure.

Question 27

Comment contacter le service client PrintFarm ?

Accepted Answer

Par e-mail à contact@printfarm.fr, via le formulaire de contact, ou par chat en direct sur le site. Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, 9h-18h.

Question 28

Avec quels partenaires travaillez-vous ?

Accepted Answer

Bambu Lab est notre fournisseur officiel de machines et de filaments pour l'impression à la demande. Nous sommes également revendeur officiel Fiberology pour nos filaments en catalogue.

Questions fréquentes

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Questions générales